产品召回不能每次都靠约谈

　　经国家质检总局约谈后，昨日上午，宜家(中国)向国家质检总局提交召回计划，决定从即日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜，产品数量共计1660845件。此前，宜家在其微信公号上宣称不会在中国市场召回易发生致儿童死亡的马尔姆系列抽屉柜，引发舆论批评。

　　因部分床头柜及橱柜产品压倒并导致美国6名儿童死亡、36名儿童受伤，北京时间6月29日，宜家宣布在美国召回马尔姆系列抽屉柜，中国不在此次召回范围。其实，该系列102款产品中，有22个正在中国销售。

　　这款抽屉柜到底有什么样的问题？昨天下午，记者来到位于南京卡子门的宜家门店，在卧室家具区域找到马尔姆系列抽屉柜，包括二斗柜、三斗柜、四斗柜和六屉柜。除了早前上市的老款产品，最近又有新品上市。

　　在规格为40×123厘米的马尔姆6屉柜前，记者看到标注“新品”的蓝色标签，有4种颜色和材质供消费者选择。该抽屉重量为40公斤，记者用力推了一把，柜子摇晃感明显，拉开抽屉时也感到一定分量。若不严格按照说明书加以安装固定，儿童攀爬时的确容易受力不平衡而倾倒，造成伤害。

　　马尔姆抽屉柜款式简洁大方，颇受消费者青睐。记者探访时，不时有消费者前来试用马尔姆抽屉柜，大多数是年轻人。记者随机采访得知，他们家中的类似屉柜并没有上墙固定。一位消费者表示，家里只有大衣橱会固定一下，抽屉柜经常会移动，所以很少固定。

　　采访发现，大多数消费者因没有遇到儿童伤害事件，并未意识到马尔姆系列抽屉柜的安全风险。在宜家卖场，马尔姆系列抽屉柜仍在销售，在柜子陈列处已醒目标注“牢牢固定”的提示，在屉柜标签上也标注提示——该家具必须利用随附的安全配件固定于墙上，防止儿童攀爬或悬挂在上面时家具翻倒。

　　半个月前，宜家态度强硬地表示，此次召回范围仅限北美地区，不会在中国召回同款产品。宜家中国表示，抽屉柜符合各个在售市场全部的强制要求规范，马尔姆抽屉柜符合中国国家标准。

　　这样一来，问题就凸显了：同一系列新产品，不符合北美标准，却符合中国标准。宜家家居中国区公关经理许丽德昨天接受各个媒体采访时表示，最近，宜家北美市场由于抽屉柜没有被固定上墙而造成伤亡的悲剧仍在发生，北美宜家同美国消费者安全委员会讨论达成一致，召回不符合美国推荐性行业标准ASTM的抽屉柜产品。业内人士介绍，ASTM标准明确柜体不固定在墙上时也不能倾倒，是一项更高要求的标准。

　　许丽德表示，基于中国家具行业现已存在大件家具需固定上墙的强制性规定，所以中国宜家并未实行召回，但作为一个以消费者安全为重的企业，在同中国国家质检总局及中国消费者协会沟通后，宜家决定对未上墙马尔姆系列抽屉柜做召回处理。

　　宜家南京卖场有关人员表示，如果顾客家里的墙体不符合上墙固定的要求，宜家接受退款，如果符合上墙固定要求但顾客不放心还是想退，也接受退款，这些都属于召回处理的形式。“当然，只要固定上墙了，使用时是没有安全风险的”。记者了解到，此前要求的“非承重墙”“购买票据”等条件也在昨天取消，也就是说，只要将马尔姆抽屉柜实物带来，不管有无发票，顾客都可享受全额退款。

　　从不予召回到约谈后召回，仔细梳理宜家各个时间点的陈词，表现得都非常“有理有据”。

　　其实，不只是家具行业，在汽车、家电等行业，一些洋品牌在召回问题上总是打着“满足中国国家标准”的挡箭牌，区别对待国内外消费者，这既反映出这些企业漠视法律法规和社会责任，也凸显国内相关标准水平较低的“痛点”。

　　今年1月1日起，我国《缺陷消费品召回管理办法》正式施行。其中的缺陷是指由于设计、制造、警示标志等原因导致消费品普遍存在的不符合国家标准、行业标准中保障人身、财产安全要求的情形或者其他危及人身、财产安全的不合理的危险。“宜家在中国从事经营活动，自然要适用中国法律有关规定。”江苏九州祥和律师事务所葛松涛律师表示，但中国规定标准过低，国际品牌出于对成本的考虑，一般不会去做“额外”的事情。

　　法律界的人说，约谈本身就说明法律、条文不清晰，有问题。葛松涛表示，要加快质量安全标准与国际标准接轨，建立商品质量惩罚性赔偿制度。标准和制度完善了，企业的产品出现缺陷，为了尽最大可能避免高昂诉讼成本、巨额赔偿或罚款，同时不影响企业形象，最聪明的选择就是主动召回。采访中，消费者期待，今后的召回，少些质检部门的强制约谈，多些企业的主动召回，杜绝差别化待遇。