定制家具“货不对板”

　　商报讯 （见习记者 张婷婷 通讯员 吴刚）前不久，顾客王女士向余杭工商分局反映了一件事。之前，她花了30000多元定制的一套家具，到货后发现，什物色彩与样品色彩不一致。商家却以“有色差并非质量问题”为由，拒绝了王女士的补偿要求。

　　一个月前，正在装饰新房的王女士来到余杭临平的江南家私商场。在慕思艾娅品牌家居馆内的样品陈设区，王女士看中了一组衣柜：色彩适宜，与家里装饰风格符合。当场，王女士就和商家签了购买协议，总价30000余元。

　　可是，前几天，当做好的衣柜送上门时，王女士发现，衣柜的色彩与她在店里看到的样品很不相同。王女士为此特意带上一块抽屉面板，到慕思艾娅门店与样品色彩做比照。她发现，样品的色彩是香草黄色，比抽屉面板的色彩深。

　　店东显着不认同这一现实。一名工作人员解说称，王女士看到的样品已经在门店里放了两年多，木头的色彩可能会跟着时刻的延伸而发生变化。商家也非常肯定地以为，即便王女士的衣柜色彩与样品不同，但仍是香草黄色，仅仅样品与什物新旧差异比较大。

　　王女士并不承受商家的这番解说，先后几回登门洽谈退赔，都未成功。两边的争议在于，家具什物色彩与样品色彩不同，是否等同于质量问题。

　　慕思艾娅坚持以为，王女士提出的退款、对家具从头喷色彩等要求，是不合理的。样品色彩是长时刻寄存后构成，即便厂家为王女士的衣柜从头喷油漆，也做不出样品的色彩。

　　余杭工商分局的调停人员在现场调停时表明，该胶葛的发生是因为商家供给的产品和其用于宣扬广告所展现的家具样品存在色差所引起，顾客无过错。经洽谈，慕思艾娅终究容许无偿为王女士供给衣柜的两扇门、抽屉面板等衣柜组件。

　　现在，商场上的制品家具都配有《家具产品运用说明书》，能够作为顾客法令维权的证明和东西。可是，关于定制家具却缺少一致的国家或行业标准。在资料、色彩、环保质量、价格等方面，协议依然是以厂家与顾客的自我约好为主，处理消费胶葛就少了“标尺”。顾客在购买定制家具时，应在购买协议上写明家具的类型、样式、原料、色彩、有无损害、交货时刻等详细信息，避免交货时“货不对板”，一起也能便利维权。